Çalışanlardan fiziksel çabalarının yanında örgüt tarafından istenilen, ticari değeri olan, yazılı olmayan ancak zorunluluğu hissedilen gerçek duyguların bastırılması sonucu ortaya çıkan olumlu veya olumsuz duygusal çabaların tümünü ifade eden kavram.

Turizm işletmelerinde sunulan hizmetlerin yoğun emek (insan) gücüne dayanması

Çalışanların yapmak zorunda oldukları işleri, sahip oldukları yeteneklerle ve ilgi alanlarıyla gayri resmi olarak uyumlu hale getirdikleri proaktif davranışları ifade eden kavram.

Bir çalışanın işini yüksek enerji ve coşkuyla yapabilme, işiyle bütünleşme, özdeşleşme, işini başarma konusunda tutku duyma, yetenek ve becerileri sayesinde görevini yaparken keyif alma gibi bilişsel durumların tümünü ifade eden kavram.

Görev, işlem, işlemler için gerekli başarım ölçütleri, meslekle ilgili bilgi ve beceriler, tutum ve davranışlarla ilgili asgari niteliklere haiz olma durumunun resmi kurum ve kuruluşlarca onaylandığını ifade eden kavram.

İşinde uzmanlaşmamış ya da yarı uzmanlaşmış insan gücünü, uzmanlık ve bazı özel niteliklere ihtiyaç duyan görevler için hazır hâle getirmek adına yürütülen çalışmaların tümünü tanımlayan kavram.

Herhangi bir mesleği icra eden bir kimsenin mesleği ile ilgili niteliğini veya kendisine mesleği ile ilgili verilmiş olan bir hakkı belirten resmi makamlar tarafından verilen belgeyi ifade eden kavram.

Turistlerin geçici süre ile yer değiştirme hareketinden ortaya çıkan turistik ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlayan ekonomik birimlerin oluşturduğu sistemi ifade eden kavram.

Turizmin ilgili alanlarında gerekli teorik ve pratik bilgiye sahip, gerektiğinde sahip olduğu bilgi ve becerilerini doğru bir şekilde kullanabilen ustalaşmış/uzmanlaşmış kişileri ifade eden kavram.

Yalnız üstleri tarafından yapılan değil, astlar ve çalışma arkadaşları, parçası olduğu proje takımlarının diğer üyeleri, müşteriler ve tedarikçiler tarafından da yapılan değerlendirmelerin toplamını ifade eden kavram.

Bir işyerinde çalışan personel ile ilgili olarak diğer personellerin, üstlerinin, astlarının, iş arkadaşlarının ve müşterilerin değerlendirmelerini ve geri bildirimlerini içeren kavram.

Genellikle cinsiyet üzerinde değerlendirilmekte olan, kadınların iş yaşamında ilerlemelerini yavaşlatan ve işlerini başarma düzeyleri ile nitelikleri dikkate alınmadan karşılarına çıkan görünmez engeller olarak ifade edilen kavram.