Teknolojik yeniliklerin hızla gelişimi ile birlikte yapay zekânın günlük yaşantıdaki kullanım alanları da bu duruma paralel olarak genişlemektedir. Bu bağlamda birçok endüstride olduğu gibi turizm endüstrisinde de önemli bir konuma sahiptir. Turizm sektörünün bir parçası olan konaklama işletmelerinde yapay zekâya olan ilgi artmaktadır. Yapay zekâ, bilgisayarların insanlar gibi düşünmesini, öğrenmesini, akıl yürütüp fikirler sunmasını sağlayan tüm teknolojilerin genel adı olarak tanımlanmaktadır. Yapay zekâ belirli işlevleri yerine getirmek üzere tasarlanmış sistemleri ifade etmek ile birlikte bilişsel yeteneklere sahip, geniş bir dizi işlevleri gerçekleştiren özel sistemlerdir. Günümüzde teknojik gelişmelerin bir çıktısı olan yapay zekâ uygulamaları, geçmişten günümüze bir evrilmektedir. Geçmişte yalnızca insansı özelliklerin bilgisayarlara kazandırılması hedefiyle kullanılan yapay zekâ terimi, günümüzde diğer canlılardan esinlenerek geliştirilen alanlara konu olmaktadır. Makinelerin insanlar gibi düşünmesini sağlamaya yarayan yapay zeka, iş hayatına entegre edildiğinde çalışma hayatını kolaylaştıracağı düşünülmektedir. Son yıllarda birçok alanda yapay zekânın kullanılması olumlu sonuçlar doğurmaktadır. İnsan faktörünün ön planda olduğu turizm endüstrisinde yapay zekâ gelişmelerine kayıtsız kalmamaktadır. 

Turizm endüstrisinde yapay zekâ kullanımı ile ilgili yapılan birçok araştırma sonucunda “misafirlerle etkileşim kurma, misafirlerin verilerinden yararlanılarak misafirlerin tutumlarını tespit etme ve kişiye özel hizmet geliştirme açısından yapay zekâ kavramından yararlanıldığı görülmektedir. Bu bağlamda işletmenin verimliliğini artırmak, misafir deneyimlerini iyileştirmek için yapay zekâ destekli programlar kullanılmaktadır. Sanal asistanlar ve yapay zekâ destekli chatbotlar konaklama işletmeleri için bir güç kaynağı haline gelmektedir. Konaklama hizmeti veren işletmeler yapısı gereği inovasyondan uzak kalması mümkün olmayan bir sektördür. Turizm sektöründe konaklama işletmeleri sunmuş oldukları hizmetlerin üretildiği anda tüketilmesi gerektiği için diğer endüstrilerden ayrılmaktadır. Bu bağlamda yapay zekanın konaklama işletmelerine entegre edilmesiyle misafirin satın alma işleminden, ürün ve hizmete dair fikir sahibi olabilmesine kadar birçok alanda avantaj sağlamaktadır. Yapay zekayı kullanan konaklama işletmelerinde inovasyona hızla ayak uyduran bireyleri kendine çekebilmek için teknolojiyi tüm alanlara hızla entegre etmeye çalışmaktadır. Spesifik olarak konaklama işletmelerinde hem çalışanları daha verimli çalıştırmak hem de teknolojiyi aktif kullanan misafirlere ayak uydurmak için teknolojik gelişmelere önem veren işletmelerdir. Yapay zekâyı kullanan konaklama sektöründe, yüz tanıma, plaka tanıma, mesafe tespiti, konum belirleme, sohbet botları, güvenlik, tasarruf, karar destek birimleri, sorun çözümleme gibi yapay zekâ uygulamaları mevcuttur. Bu uygulamaların işletmelerin verimliliğine katkı sağlayacağı gibi genel sürdürülebilirliğe de büyük katkı sağlamaktadır. Bu duruma paralel olarak yapay zekâ destekli canlı destek temsilcileri, turistlere anında iletişime geçebilme, sorularına anında geri dönüt yapabilme, check-in ve check-out işlemlerinde zamandan tasarruf sağlamalarına yardımcı olmaktadır. Bu özellik sayesinde çalışanların iş yükünün azalacağı ve turistlerin deneyimlerini daha etkili hale getirmektedir. Ayrıca yapay zeka kullanan konaklama işletmeleri müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmakla kalmayıp yüksek gelir elde ederek büyümelerine katkı sağlamaktadır.