Sejour Paket Tur
Kavram Üretim Yönetimi ve Pazarlama
-
2020
Fransızca’da “oturma, ikamet” anlamına gelen Sejour, turizm sektöründe konaklama bazlı tatilleri ifade etmek için kullanılmaktadır. Tatil aslında sadece konaklamayı içermesine rağmen sejour paketlerine konaklama yapılacak bölgeye ulaşım ve bölge içindeki transferler de dâhil edilmektedir.
Sejour paket turlarının hazırlanması ve tur müşterilerine satılması tur operatörlerinin ana görevidir. Dünya Turizm Örgütü, tur operatörünü; “Talep oluşmadan önce ulaştırma, konaklama ve diğer turistik hizmetleri birleştirerek gezici (circuit) ve belirli bir turistik merkezde konaklama (sejour) amaçlı seyahatler düzenleyen ve bunları belirli bir ücret karşılığında halka sunan işletmeler” şeklinde tanımlamıştır. Tur operatörleri, tur paketlerini çalıştıran veya yöneten; tur paketlerinin dağıtımını üstlenen işletmelerdir. Hizmetleri dağıtmak için operatörler ulaştırma ve konaklama gibi kendi imkân ve donanımlarını kullanmakta veya diğer tur operatörlerinden ya da hizmet üreticisi işletmelerden kiralayabilmektedir.
Sejour paketlerini hazırlayan tur operatörleri hem hizmeti aldığı işletmeler hem de hizmeti sattığı turistler ile sözleşme yapmaktadırlar. Tur operatörleri konaklama hizmeti için ya otellerle direkt antlaşma yapmakta ya da konaklama hizmetini otellerin antlaşmalı olduğu yatak bankaları veya seyahat acentalardan satın almaktadır. Konaklama hizmeti Antalya gibi 3S (deniz, kum güneş) esasına dayanan sejour turlarda genelde her şey dâhil esasına göre, bazen yarım pansiyon ya da oda+kahvaltı şeklinde olabilmektedir.
Tur operatörleri konaklama işletmeleriyle yaptıkları gibi turistleri otellere taşıyacak işletmeler ile de sözleşme yapmaktadırlar. Tur operatörleri çoğunlukla bir havayolu taşımacılığı yapan bir işletme ile genelde arka arkaya (back to back) charter seferleri için kontenjan antlaşması yapmaktadır. Bölgeye ulaşan turistlerin konaklayacakları otellere transferlerinin yapılması için karşılayıcı seyahat acentaları devreye girmektedir. Çoğunlukla karşılayıcı seyahat acentaları oteller ile kontenjan sözleşmeleri yaparak tur operatörüne konaklama ve transfer hizmet bedellerini birlikte fatura etmektedirler.
Sejour paketlerinin temelini konaklama hizmeti oluşturmaktadır. Paket içeriğine göre turistler konakladıkları otellerin eğlence, dinlenme, sağlık gibi diğer hizmetlerden de yararlanabilmektedir. Ayrıca pakete dâhil olmayan otel içinde ya da otel dışındaki günlük tur gibi diğer hizmetlerden de ücretini ödeyerek yararlanabilmektedir. Turistlere otel dışındaki faaliyetler ile ilgili karşılayıcı seyahat acentasının otel temsilcisi rehberlik yapmaktadır. Özellikle karşılayıcı seyahat acentasının düzenlediği veya aracılık yaptığı günlük turlara bilet satışları otelde yapılmaktadır.
Referanslar
Akgün, A. (2017). Sejour Incoming Acenta Programı. Ankara: Detay Yayıncılık; Ataberk, E. (2007). Tur Operatörlerinin Paket Tur Organizasyonlarında Hizmet Kalitesi ile Müşteri Tatmini Arasındaki İlişkileri Belirleyen Faktörler: İzmir İli Örneği (Yayımlanmamış doktora tezi). İzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimleri Enstitüsü; Çolakoğlu, O. E. (2017). Rural Tourism in Turkey, Anuarul Institutului de Cercetari Economice “Gheorghe Zane”-Iasi, 26 (1): 67; Türkay, O., Korkutata, A., ve Yılmaz, Ö. (2018). Does Animation Services Really Matter? Place of Animation Services in the Perceived Quality-Overall Satisfaction Model, Journal of Tourism & Services, 9 (16): 14-30.