Ayrıntılı Tur Programı

Kavram Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü

Bir paket turun temel olarak ulaşım, konaklama ve yeme-içme hizmetlerini kapsaması gerekir. Bu ana öğeler belirlendikten sonra ziyaret noktaları ve diğer yan hizmetler planlanır ve paket tur oluşturulmuş olur. Oluşturulan paket tur operasyon sürecinde bir rehber vasıtasıyla yönetilecektir. Bu süreçte, rehberin turu başarılı bir şekilde yönetebilmesi için ayrıntılı tur programına ihtiyacı vardır. Hem rehberin hem de misafirlerin memnuniyeti açısından turun detaylandırılması, plana uygun yönetilmesi oldukça önemlidir. Araştırmalar tur rehberinin hizmet kalitesinin temel hizmet sunumu, müşteri odaklılık ve iletişim olmak üzere üç temel boyutta değerlendirilebileceğini vurgulamaktadır. Bu bağlamda temel hizmet olarak değerlendirilen ayrıntılı tur programının bilinmesinin önemli olduğu vurgulanmaktadır.

Rehberin sunduğu hizmetin kalitesini yükseltmek ve kalitenin değerlendirilmesi için ziyaretçilerin de bilgi sahibi olduğu güzergâhın takip edilip edilmediği, ulaşım, konaklama ve yeme-içme etkinliklerinin sorunsuz ve güvenli bir şekilde yapılıp yapılmadığının kontrolü için ayrıntılı tur planlamasına ihtiyaç vardır. Bu bağlamda ayrıntılı tur programı şunları içermektedir: Turun süresi (kaç günlük tur) ve her günün detaylı bilgisi, bu kapsamda her gün için ulaşım güzergahı, konaklama tesisi bilgileri, sabah tura başlama saati, bir sonraki ziyaretin yeri ve ortalama seyahat süresi, ziyaretin bitişi ve bir sonraki etkinlik için hareket saati, yeme içme etkinliklerinin yer ve saati ve bu döngünün tüm gün için detayları ve son olarak o gün sonu için konaklama tesisine giriş saati. Bu bilgiler her paket türün amacı, süresi ve destinasyon özelliklerine göre değişiklik göstermektedir. Paket turlar üretim aşamada hayali bir üründür. Her ne kadar tüm olasılıklar ve detaylar hesaplansa da operasyon sürecinde aksaklıklar olabilir. Bunu engellemek için turun gerçekleşmesi aşamasında her gün için planlanan etkinlikler temel hizmetlerden, tur kapsamından ve kaliteden ödün vermeden günün koşullarına göre değerlendirip güncellenebilir.

Referanslar

Ahipaşaoğlu, S. (2001). Seyahat İşletmelerinde Tur Planlaması ve Yönetimi. Ankara: Detay Yayıncılık; Hacıoğlu, N. (2011). Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım; İçöz, O. (2000). Seyahat Acentaları ve Tur Operatörlüğü Yönetimi. Ankara: Turhan Kitabevi; Mak, A. H., Wong, K. K. ve Chang, R. C. (2011). Critical Issues Affecting the Service Quality and Professionalism of the Tour Guides in Hong Kong and Macau, Tourism Management, 32 (6): 1442-1452; Wang, K. C., Chen, J. S. ve Chou, S. H. (2007). Senior Tourists’ Purchasing Decisions in Group Package Tour, Anatolia, 18 (1): 23-42.

Ayrıntılı bilgi için bakınız

Hacıoğlu, N. (2011). Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.