Çocuk Turist

Kavram Üretim Yönetimi ve Pazarlama

Dünya turizm pastası içinde çocukların önemli bir paya sahip olmaları sonucunda gündeme gelmiştir. Çocuk turist kavramının önemi, çocukların ailelerin yapacakları turistik satın almaları yönlendirmede büyük bir etkilerinin olmasından da ileri gelmektedir. Söz gelimi çocuk turistler, tatil yerinin seçiminden otel seçimine, ulaşım aracının seçiminden tatil yapılacak zamanın belirlenmesine kadar pek çok konuda ailelerinin turistik hizmet satın alma kararlarını etkileyebilmektedir. Çocuk turistlerin satın alma kararlarını ve satın almadan duyulan memnuniyeti etkilemede oynadığı önemli rol, aileleri çocuklarının iyi vakit geçirebileceği ve ağırlanabileceği hizmet işletmelerini tercih etmeye yöneltmektedir. Bu nedenle, turizm endüstrisi içinde yer alan konaklama işletmeleri, yiyecek-içecek işletmeleri ve ulaştırma işletmeleri, mal ve hizmetlerini çocuk turistlere uygun olacak şekilde çeşitlendirmeye ve farklılaştırmaya başlamıştır. Bu konuda önde gelen işletmeler, çocuk dostu turizm işletmeleri olarak bilinir. Çocuk dostu işletmelerin belirlenmesinde ülkelerin turizm bakanlıkları, büyük tur operatörleri, bağımsız denetim şirketleri ve müşterilerin görüşleri belirleyici olmaktadır.

Çocuk turistlere hizmet veren konaklama işletmelerinde geniş ve konforlu aile odaları, aile süitleri, ilave bebek yatakları ve çocuk turistler için resepsiyon bulunmaktadır. Ayrıca çocuk turistlerin gereksinim duyabileceği bornoz, havlu, terlik, bebek küveti, bebe şampuanı gibi malzemeler de oda içinde hazır bulundurulmaktadır. Çocuk turistlere yiyecek-içecek işletmeleri kapsamında da ayrıcalıklı hizmet sunulmaktadır. Açık büfede çocuk büfesine ya da ana restorandan bağımsız bir mini restorana yer verilmesi, bu kapsamda düşünülebilir. Çocuk turistler için restoranda masa ve sandalyeler, mama sandalyeleri ve çocuk menü kartları bulundurulmaktadır. Çocuk turistlere hitap eden hizmetlerden bir diğeri de çocuk kulüpleri kapsamında sunulan aktivitelerdir. Açık ve kapalı çocuk havuzları, su eğlence parkları, yüz boyama, tişört boyama etkinlikleri, oyun parkları, mini disko, çocuklara özel animasyonlar ve sinema gösterileri buna örnek gösterilebilir.

Çocuk turistler, yetişkinler ile birlikte yaptıkları konaklamalarında 0-6 ve 0-12 yaş aralıklarında ücretsiz ya da indirimli konaklama olanağına sahip olabilmektedirler. Çocuk turistler söz konusu olduğunda en önemli hususlardan biri de sağlık ve güvenliktir. Çocuk turistlerin sağlığı ve güvenliği için çocuk dostu işletmelerde doktor ve hemşire bulunmaktadır. Çocuk kulüplerinde ve uyku odalarında bulunan izleme kameraları, odalarda diafonlar, talep eden ailelere verilen bebek arabası, oto koltuğu, yürüteç gibi malzemeler de bu grupta sayılabilir. Havayolu işletmeleri de çocuk turistleri memnun edecek uygulamalara başvurabilmektedir. Örneğin, çocukların seyahat edeceği koltuklara önceden içecek ve atıştırmalık yiyecek servisinin yapılması, yolculuk sırasında çocuklara kitap, çizgi roman ve oyuncak verilmesi, çocuklara yönelik filmlerin gösterimi, çocuklara özel menülerin sunulması, havaalanlarında çocuk oyun alanlarına ve çocuk bakım odalarına yer verilmesi, bu uygulamalardan en bilinenleridir. Çocuk turistlere hitap etmek isteyen turizm işletmeleri, geleneksel pazarlama uygulamalarının yanı sıra çocuk programlarına televizyon reklamı verme, ürün yerleştirme, çocuk kulüpleri oluşturma, logolu oyuncak ve ürün satışı yapma yollarına da başvurmaktadır.

Yararlanılan Kaynaklar

Gram, M. (2007). Children as Co-Decision Makers in the Family? The Case of Family Holidays, Young Consumers: Insight and Ideas for Responsible Marketers, 8 (1): 19-28; McNeal, J. U. (1999). The Kids Market: Myths and Realities. Ithaca, N.Y.: Paramount Market; Story, M. ve French, S. (2004). Food Advertising and Marketing Directed at Children and Adolescents in the US, International Journal of Behavioral Nutrition and Physical Activity, 1 (3): 1-17; Thornton, P. R., Shaw, G. ve Williams, A. M. (1997). Tourist Group Holiday Decisionmaking and Behaviour: The Influence of Children, Tourism Management, 18 (5): 287-297.

Ayrıntılı bilgi için bakınız

McNeal, J. U. (1999). The Kids Market: Myths and Realities. Ithaca, New York: Paramount Market.