Bellboy, büyüklüklerine göre konaklama işletmelerinin concierge bölümü içerisinde veyahut önbüro departmanı içerisinde yer alan personelden birisidir. Concierge kelimesi Fransızca bir kelime olup esasında “kapıcı” anlamına gelmektedir. Geçmiş dönemlerde kapıcıların yaptıkları görevleri bugün geniş anlamda konaklama işletmelerinde danışma olarak da ifade edilen concierge bölümü yapmaktadır. Üniformalı personel olarak da adlandırılan danışma personeli içerisinde yer alan bellboy, temelde konukların bagajlarının alınması ve taşınması, bagaj geliş-gidiş kayıtlarının tutulması, konuklara odalarına kadar refakat edilmesi ve tesis hakkında konuklara bilgi verilmesi gibi görevleri yürütmektedir. 

Bellboylar, konaklama işletmelerinin sağlamış oldukları hizmet kalitesinin belirlenmesinde önemli bir konumdadır. Bellboylar, tesise gelen konuklara yaklaşımları ile konukların tesis ile ilgili imajlarını doğrudan etkileyebilmektedir. Bellboylar, konuklara odalarına kadar eşlik ederek bagajlarını taşır, konuklara tesis, aktiviteler ve oda hakkında detaylı bilgiler aktarır.

Daha geniş bir bakış açısıyla bellboyların görevleri arasında; konuklara bagaj kartı vererek bagajları konuk odalarına çıkartmak veya indirmek, bagaj geliş-gidiş kayıtlarını tutmak, emanette yer alan bagajların takip etmek, konuklara odasına kadar refakat edip tesis ve aktiviteler hakkında bilgi sunmak, konukların posta, mesaj ve emanetlerini iletmek, konukları lobide karşılamak ve kapı görevlisinin olmadığı durumlarda bagajları araçlarından almak, önbüro yazışmalarının tesis içerisindeki dağıtımını yapmak, özel konuklara (VIP) ait odaların ikramlarının takibini yapmak, odaların arıza ve temizlik durumlarını kontrol etmek, aranan konukları tesis içerisinde bulmak, bagaj odası ve önbürodaki arka ofislerin temizliğini kontrol etmek, uyandırma servisine yanıt vermeyen konukları uyandırmak, tesise gelen ziyaretçilere refakat etmek, şefinin veya resepsiyon personelinin vereceği görevleri yerine getirmek yer almaktadır. Bununla birlikte bellboylar, bagaj odasının temizliğinin ve düzeninin sağlanması, konuk bagajlarının odalarına çıkartılması ve ayrılırken de lobiye indirilmesi, oda değişikliği durumlarında odalar arasında konuk eşyalarının taşınması, konukların tesis dışından karşılanması gereken ihtiyaçlarının karşılanması, konuklar tarafından teslim edilen eşyaların korunması, konuk istek ve şikâyetlerinin önbüroya iletilmesi, oda anahtar ve kartlarının özellikle grup giriş-çıkışlarında kontrollerinin yapılması ve danışma bölümü tarafından verilen diğer işlerin yapılmasından da sorumludur. 

Bellboy, önbüro personeli tarafından konukların giriş işlemleri yapılırken, bagajların sebebiyet verebileceği zaman kaybını engellemek için konuğa ait bagajlar ile ilgili işlemleri yürütmektedir. Bagajlar, bellboy tarafından bekletilmeden bagaj odasına alınmaktadır. Kalabalık grup girişlerinde bagajların karışmadan ve kaybolmadan, en hızlı ve doğru bir biçimde konukların odalarına ulaştırılmasından bellboy sorumludur. Özetle konuk bagajlarının etiketlenmesi, kayıtlarının tutulması ve konuk odalarına hızlı ve güvenli bir biçimde ulaştırılması bellboyun görevidir.