Ulusal ve uluslararası düzenlemelere bağlı olarak, diğer yolcularla eşit imkanlara sahip bir şekilde hizmet alma anlayışıyla özel nitelikte birtakım hizmet sunumuna ihtiyaç duyan özel yolculardır. Özel hizmet gerektiren yolcular, özel yardım gerektiren yolcular; potansiyel tehlike arz eden yolcular ve diğer özel hizmet gerektiren yolcular şeklinde sınıflandırılmaktadır. Özel yardım gerektiren yolcular, fiziksel ve ruhsal yönden hasta olan yolcular ile doğuştan veya sonradan herhangi bir nedenle bir veya birkaç uzvunu kullanamayan, diğer yolculara göre ilgi ve tıbbi yardım ihtiyacı olan yolculardır. Sınır dışı edilen yolcular (Deportees) ile yurda kabul edilmeyen yolcular (Inadmissible Passengers-INAD) ise potansiyel tehlike arz eden yolcular sınıfındadır. Son olarak, diğer özel hizmet gerektiren yolcular arasında bebekli veya çocuklu yolcular, refakatli ve refakatsiz çocuk yolcular, genç yolcular, kilolu ve uzun boylu yolcular, VIP (Very Important Passengers) yolcular, CIP yolcular (Commercial Important Passengers), sık uçan yolcular (Frequent Flyers), evcil hayvan taşıyan yolcular, özel yemek talep eden yolcular, gemi mürettebatı, kuryeler, grup yolculardır.

Havacılıkta yolculara verilen hizmet bilet satış ofisinden başlayarak check-in işlemleri, uçak içi hizmet olarak devam eder ve varış istasyonunda verilen hizmetler ile sona ermektedir. Bu hususta, özellikle özel hizmet gerektiren yolculara yönelik olarak sunulan hizmette bu sürecin aksamaması ve dolayısıyla bir yolcuya bu zincirin herhangi bir aşamasında verilmeye başlanan bir hizmet varsa, bu hizmetin bilgi aktarımı ile varış istasyonuna kadar devamlılık göstermesi gerekmektedir. Bu bağlamda, sunulan hizmetin sürekliliği için bilet satış/rezervasyon aşamasında alınan hizmet talebinin yolcu kaydına eklenmesi, check-in kontuarlarının rezervasyon listesini (Passenger Name List-PNL) kontrol ederek, özel hizmet gerektiren (Special Service Request) kayıtlı yolcular için gerekli hazırlığı yapması gerekmektedir.