Konaklama işletmelerinde müşterilerin eşyalarının kaybolması işletmenin imajının sarsılması, müşterinin işletmeye olan güveninin azalması ve hukuki işlemler gibi istenmeyen durumlar ortaya çıkarmaktadır. Bu nedenle konaklama işletmelerinde müşteri eşyalarının korunması önemlidir. Müşteri eşyalarının korunmasında ağırlıklı olarak sorumluluk kat hizmetleri bölümüne aittir. Diğer birimlerde çalışan konaklama çalışanı herhangi bir müşteri eşyası bulduğunda kat hizmetleri birimine teslim eder. Müşteri eşyalarının korunması gerekliliği müşterinin konaklama işletmesi içerisinde herhangi bir yerde eşyasını kaybetmesinden kaynaklanabileceği gibi çalışanların hırsızlık yapması sonucu da ortaya çıkabilir. Bunun için bir dizi önlem alınması gerekmektedir. Alınacak önlemlerden ilki, odalarda veya resepsiyonda müşterilerin kıymetli eşyalarını saklayabilecekleri emanet kasa sisteminin olmasıdır. Aynı zamanda günümüzde birçok otelde kullanılan elektronik kartlı anahtar sistemi müşterilerin ve eşyaların güvenliği açısından daha avantajlıdır. Bu sistemde herhangi bir güvenlik problemi yaşandığında odaya giriş yapan kişiler ve giriş saatleri tespit edilebilmektedir. Müşterilere ait her türlü eşya maddi değerine bakılmaksızın saklanmalıdır. Değerli eşyaların kasalarda saklanması önerilirken, değersiz eşyalar için de kayıp ve bulunmuş eşya (lost and found) sistemi olmalıdır. Bu şekilde müşteriler tarafından unutulan ya da kaybedilen eşyalar kayıt altına alınarak saklanabilir. Bu amaçla formlar oluşturulmalı ve bu formlarda eşyanın ayrıntılı tanımlaması, nerede bulunduğu, kim tarafından bulunduğu gibi bilgiler yer almalıdır. Saklanma süresi genellikle bir yıldır ve bu sürenin sonunda sahibi bulunamayan eşyalar bulan personele verilmektedir. Bulunan eşya sahibine teslim edilirken imza karşılığında teslim işleminin yapılması gerekir. Aynı zamanda müşteriler tarafından kayıp olduğu bildirilen eşyaların da takip edilmesi gerekir. Bunun için de ayrı bir form olmalı ve bu formda; eşyanın tarifi, müşterinin iletişim bilgileri, eşyanın unutulduğu yer ve zaman gibi bilgiler yer almalıdır.