Yeni iletişim teknolojilerinin gelişmesi ve bu hgelişmenin etkisi her sektörde olduğu gibi turizm sektörü için de vazgeçilmez bir yer almaktadır. İnternetin hayatımızı kolaylaştırdığı bugünlerde turizm sektöründe müşterilerin memnuniyet derecesini ölçmek için geliştirilen yöntemlerden biri de çevrimiçi değerlendirme sitelerinin varlığıdır.

Çevrimiçi değerlendirme sitesi (online review site), internet ve buna bağlı olarak sosyal medya kullanımının yaygınlaşması noktasında tüketicilerin deneyimlerini paylaştığı platformlar olarak tanımlanmaktadır. Sosyal medya ve mobil uygulamalar gibi kolaylıklar sayesinde günümüzde giderek daha fazla tüketici, deneyimlerini çevrimiçi hizmetler vasıtasıyla paylaşmaktadır. Bu yöntem sadece tüketici değil aynı zamanda işletmenin de işine yarayan bir sistemdir. Elektronik olarak kurulan bir iletişim türü olan bu yöntem ile hem tüketiciler hem de işletmeler tamamen çevrimiçi iletişim yöntemi ile görüş beyan edebilir, memnuniyet derecesini verebilir, şikâyet ve öneride bulunabilir.

Bir çevrimiçi değerlendirme sitesi başlı başına sadece bu yöntem noktasında yapılabilecekken, bazen de bir turizm işletmesinin web sitesinde forum olarak da yer alabilir. Bir site ya da forumun varlığı turizm işletmesinin bulunduğu bölgeyle ilgili önemli bilgilerin paylaşıldığı sanal bir platform haline gelmektedir. Bu platformda bir forum ve sohbet ortamının bulunması; hizmet kalitesini artırmak, bölgede tatilini geçirenlerle bağlantı kurmak adına yararlı olmaktadır. Ayrıca maliyeti olmayan bu sistem ile üretici ve tüketici arasında daha etkili bir iletişim süreci yaşanmaktadır. Tüketici ya da müşteri olarak sınıflandırdığımız hizmeti alan taraf için bu değerlendirme siteleri ve forumlar turistik bölgede aksak ve eksik giden birtakım faaliyetlerle ilgili bilgilenmek adına önemli adreslerdir. Bu site ve forumlar, hizmeti sunan ya da işletmeci olarak sınıflandırılan taraf için ise aksaklıkların daha iyi nasıl giderilebileceğinin anlatıldığı bir fırsat platformudur. Web sitesinin yönetimini yürüten personel tarafından sürekli forum ortamı izlenmekte, hem müşteriye hem de gerekli birimlere anında bilgiler aktarılmaktadır. Çevrimiçi ortamda senkron ya da asenkron yapılan bu iletişim modeli turizm sektörü için çok daha etkili ve verimli bir iletişim sürecinin yaşanması anlamına gelmektedir.