Dünya genelindeki konaklama, gastronomi ve uçak hizmetlerini, seyahat edenlerin ilgi alanları başta olmak üzere, değişik filtreleme seçenekleri ile listeleyerek 315 milyon kayıtlı üyesine ürün ve hizmetlerini tecrübe ettikleri bu işletmeleri sayısal puanlama ve yorumlayarak değerlendirme olanağı sunan dünyanın en büyük seyahat ve tüketici etkileşim portalı olma özelliğini taşıyan web sitesidir. 2000 yılında Stephen Kaufer, Langley Steinert, Nick Shanny ve Thomas Palka tarafından Dumont rehber kitaplarından esinlenerek bu konsepti internete taşımak amacıyla kuruldu. Yorum ve değerlendirme özelliğinin eklenmesi ve bu özelliğin bireysel üyeler tarafından kullanılmaya başlamasıyla bilgi paylaşımının beklenmedik bir şekilde bilgi verme özelliğini geride bırakmasıyla bugünkü şeklini aldı. Dünya genelinden 730 milyondan fazla işletmenin kayıtlı olduğu Trip Advisor’a bireysel ve kurumsal olmak üzere iki değişik şekilde üye olunabiliyor. Siteye esas değerini katan içeriği sağlayan tüketici üyelikleri ücretsiz olup işletmeler ücretsiz ve reklam veren olmak üzere iki değişik kategoride üyelik oluşturabilmektedirler.

Bireysel üyelik: Ücretsiz olarak oluşturulabilen bu profil kullanıcılarına ürün ve hizmetlerini tecrübe ettikleri işletmeleri sayısal puanlama, yazılı yorumlama ve fotoğraf ekleyerek değerlendirme olanağı sunar. Yapılan bu değerlendirmeler işletmelerin bölgesel, ülkesel ve global sıralamalardaki yerlerinin belirlenmesini etkiler.

Kurumsal üyelik: Trip Advisor işletmelere ücretsiz olarak oluşturdukları işletme profillerinde ürün ve hizmetlerini yazılı ve görsel bilgilerle tanıtarak daha fazla müşteriye ulaşma olanağı sağlar. Bu profil aynı zamanda bireysel üyelerin puan ve değerlendirmelerini de içerir. Kurumsal üyeliklerde işletmeler bireysel üyelerin kendileri ile ilgili yapmış oldukları değerlendirmelere cevap yazabilme hakkına da sahiptirler.

Günümüzde seyahat edenlerin seçimlerini yaparken en çok başvurdukları referans kaynağı olarak kabul edilen Trip Advisor aynı zamanda kayıtlı işletmeleri puanlama ve olumlu yorumlara dayalı başarılarına göre Certificate of Excellence, Travellers’ Choice, Hall of Fame ve Green Leader olmak üzere dört farklı şekilde ödüllendirmektedir. Bu ödüller işletmenin profil sayfasında da afişe edildiğinden tercih edilmesini olumlu etkilemektedir.

Certificate of excellence: Bu ödül, TripAdvisor’ın verebileceği en büyük onurdur. Dünyanın dört bir yanından seyahat eden milyonlarca yoruma ve görüşe dayanan bu yıllık ödüller, otel ve konaklama yerlerinden varış yerlerine, turistik yerlere ve hatta markalara ve ürünlere kadar hizmet, kalite ve müşteri memnuniyeti açısından en iyinin en iyisini yansıtır.

Hall of fame: Beş yıl üst üste Certificate of Excellence ödülünü alan işletmelere verilen ödül.

Travellers’ choice: İşletmenin profiline yapılan olumlu değerlendirmelerin sayısına ve tavsiye edilme oranına bağlı olarak verilen ödül.

Green leader: Sadece çevre dostu olan otellere verilen bir ödüldür. Otelin öncelikle Green Leader ödülü için gerekli belgeler ile başvurması gerekir. Çevreci olarak lanse edilen işletme bir yıl içerisinde kullanıcılarında onaylamasının ardından Green Leader ödülüne hak kazanmakta ve profilinde afişe edilmektedir.