Paket tur, paket tatil ya da paket seyahat, satıcı pozisyonundaki bir tur operatörü tarafından ulaşım ve konaklamanın bir arada tanıtıldığı programlardan oluşmaktadır. Tatil süresince, kiralık araç, etkinlikler, geziler gibi diğer hizmetlerin de tercihe göre sağlanabilmesi mümkündür.

01.07.2018’den itibaren bütün Avrupa Birliği (AB) ülkelerinde geçerli olan kurallara göre paket tur standartları, hem daha önce tur operatörleri tarafından hazırlanmış paket tatilleri hem de misafirlerin birbiriyle bağlantılı internet siteleri üzerinden satın aldıkları farklı ögeler için de geçerlidir. Farklı websitelerden alışveriş yapmış olsa bile, bağlantılı ikinci alışveriş 24 saat içinde olmak koşuluyla, söz konusu kurallar geçerli olmaktadır.

Misafirlerin doğru bilgilendirilmesi: İşletmeler, paket veya bağlantılı bir seyahat programı teklif ettiğinde, standartlaşmış bilgi formları yardımıyla, misafirlerin hakları konusunda net bir şekilde bilgilendirme yapmalıdır. Paketin özellikleri, fiyatı ve ek masraflar hakkında net bilgiler verilmelidir.

İflas durumda geri ödeme ve geri dönüş: Paket organizatörlerinin iflas koruması alması gerekmektedir. Paket organizatörlerin iflas etmesi durumunda gerçekleşecek iadeleri ve geri dönüşü kapsamaktadır. Bu garanti sistemi bağlantılı organizasyonlar için de geçerlidir.

Yükümlülük kuralları: Seyahat hizmetini gerçekleştiren destek kuruluşlar da dahil, programda gerçekleşecek her türlü aksaklıktan paket organizatörü sorumludur.

İptal hakları: Misafirler, belli bir ücret ödeyerek paket tatillerini herhangi bir nedenle iptal edebilirler. Örneğin savaş veya doğal afetler nedeniyle tehlikeli bir durum oluştuysa ve paket fiyatı orijinal fiyatın yüzde 8’inden fazla verildiyse, turu ücretsiz iptal etme hakkına sahiptir.

Dönüş yolculuğunun yapılamadığı durumlarda konaklama hakkı: Doğal afet gibi istisnai bir sebepten misafirler paket turlarından geriye dönemiyorsa, üç geceye kadar yolcuya konaklama verilir. Yolcu hakları düzenlemeleri doğrultusunda buna ek konaklama süresi de verilebilmektedir.

Misafirler için destek: Paket organizatörü, özellikle sağlık hizmetleri ve konsolosluk yardımı hakkında bilgi vererek, misafirlerin işlerini kolaylaştırmalıdır.