Yeşil bir işletme, çevreye duyarlı programları ya da uygulamaları takip eden çevre dostu bir tesisi ifade etmektedir. Yeşil turizm işletmeleri çevre dostudur ve israfı azaltacak, enerji tasarrufu sağlayacak ve çevre sağlığını artıracak şekilde faaliyet göstermektedir. Yeşil uygulamalar müşteri memnuniyeti ile doğrudan ilişkilidir. Turizm, içerisinde birçok alt sektörü barındıran büyük bir endüstridir, bu nedenle doğal çevre üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Amerikan Otel ve Konaklama Birliğine göre 2012 yılında Amerika Birleşik Devletleri otelleri enerji için 8,2 milyar ABD Doları harcadı, yedi milyon ton atık üretti, 64 trilyon galon su tüketti ve 23 milyon ton karbondioksit üretti. Turizm endüstrisi tarafından üretilen atık ve karbondioksit, küresel iklim değişikliğine yol açmaktadır. Ek olarak, Asya, Avrupadaki bazı ülkeler turizm endüstrisinin çevre üzerindeki olumsuz etkisini kabul etmiştir. Örneğin; Avrupa’da oteller, yılda 39 terawatt enerji tüketebilmekte ve müşteriler gecelik 440 litre su kullanabilmektedir. Bu kapsamda yeşil müşteri deneyimi içerisinde olmak, turizm işletmelerinin yalnızca olumsuz çevresel etkilerini azaltmakla kalmaz, aynı zamanda işletme maliyetlerini düşürür ve böylece verimliliği en üst düzeye çıkarabilir. Bu nedenle, farklı ülkelerdeki birçok müşteri, yeşil konsepte sahip, geri dönüşüm programlarından yerel ürün satın alımına ve Enerji ve Çevre Tasarımında Liderlik (LEED) sertifikasyon standartlarına kadar çeşitli yeşil uygulamaları benimseyen işletmeleri tercih etmektedir.