Küreselleşme, serbestleşme ve ticarileşmenin etkisi ile havacılık sektöründeki rekabetin artmasıyla, havalimanı hizmet kalitesi ve müşteri deneyimi ön plana çıkmıştır. Yolcu istek ve beklentilerini dikkate alan geleneksel taşıyıcılar hizmet kalitesini ve müşteri deneyimini iyileştirecek metodları uygulamaya başlamışlardır. CIP (Commercially Important Passenger) kavramı, klasik VIP (Very Important Passanger) tanımından daha çok ticari değer potansiyeline dayalı olarak oluşturulmuştur CIP yolcular, iş insanları, üst düzey yöneticiler ve işletme yetkilileri gibi yüksek gelir grubuna tabi ve sık seyahat eden, havayolu işletmeleri ve havalimanı işletmecileri tarafından ayrıcalıklı hizmetlerle desteklenen özel yolcu segmenti olarak belirlenmiştir. Havayolu işletmelerinin gelirlerinin önemli bir kısmını oluşturduğu için, özel hizmetlerin gelişimi hız kazanmıştır.

CIP yolculara güvenlik ve pasaport kontrolü gibi alanlarda kapılardan öncelikli, hızlı geçiş imkânı, lüks lounge alanlarında ikram, internet hizmetleri, Check-in, boarding ve bagaj işlemlerinde özel asistanlık hizmetleri, araç ile havalimanı transferi hizmetleri ve talep edilen ek hizmetlerde ayrıcalıklı yaklaşım sunulmaktadır. CIP yolcular havayolu işletmelerinin sadakat programlarında genelde en yüksek seviyede olan yolculardır. Bu grup yolcuların havalimanlarında erişebildikleri ayrıcalıklı hizmetler günden güne artmaktadır. Yeni yapılan havalimanlarında CIP lounge salonları artmakta ve modernleşmektedir. Havayolu işbirlikleri sayesinde uçmuş olduğunuz havayolunun dahil olduğu ittifaka üye bütün havayolu işletmelerinin CIP salonları yolcular tarafından kullanılabilinir. Son yıllarda, CIP yolculara sunulan deneyimin bir marka ve prestij öğesi haline geldiği açıkça görülmektedir.