Günümüz bilgi teknolojisi uygulamalarına paralel olarak müşteri hizmetleri konusunda farklılaşarak değer yaratmak, en iyi fiyat veya hizmeti araştıran seyahat robotlarını hayata geçirmek ve potansiyel müşteri davranışlarını incelemek üzere çalışmalar yapmak, çevrimiçi seyahat hizmeti veren şirketler için ana eğilimler olarak ortaya çıktı. Booking.com e-ticaret faaliyetleri alanında uzman bir şirket olarak dünyanın en önde gelen çevrimiçi seyahat acentalarından biridir. İnternet ve web teknolojilerinin gelişimiyle birlikte, şirketler arası işbirliği ticaretini katma değer yaratarak başaran booking.com, birçok işletmenin müşteriye ulaşmasından, etkileşimine ve iletişimine kadar pek çok elektronik işlemini de yapar hale geldi.

Seyahat sektöründe otel rezervasyon hizmetlerini elektronik platformu üzerinden veren booking.com şirketi ilk olarak 1996 yılında Hollanda’nın Amsterdam şehrinde kuruldu. 2005 yılında Priceline şirketi tarafından bünyesine dâhil edildi. Bu şirket 2018 yılından itibaren ismini Booking Holdings olarak kullanmaya başladı. Booking.com, Booking Holdings şirketinin bir iştiraki olarak e-ticaret faaliyetlerine devam etmekte ve diğer iştiraklere havayolu ve araç kiralama rezervasyonlarında aracılık etmektedir. Konaklama rezervasyon sistemiyle öne çıkan Booking.com, gerek bireysel gerekse kurumsal müşterilerine sunduğu elektronik platformuyla müşterileri ve işletmeleri bir araya getiren bir arama motoru, içerik sunumu ve filtreleme gibi pek çok elektronik işlemin yapılabildiği bir kolaylaştırıcı, müşterilere gerekli elektronik altyapıyı sağlayan bir aracı kurumdur. Dünya çapında çevrimiçi olarak hem işletmelerden işletmelere hem de işletmelerden müşterilere hizmet veren booking.com, çoklu dil seçeneğiyle milyonlarca müşterisine hitap edebilmektedir.

Booking.com üzerinden yapılacak rezervasyon süreci, konaklama talebinde bulunan misafirin arama koşullarına bağlı olarak başlar. Booking.com platformuna web servisleri ya da işletme tanımlama hizmetiyle kayıtlı konaklama işletmeleri listelenir ve konaklanacak oda belirlenir. Misafirin konaklama ihtiyaçlarına dair gerekli bilgilendirmeyi yapmasıyla birlikte, rezervasyonu tamamlayabilmesi için geçerli bir kredi kartına da sahip olması gerekmektedir. Booking.com şirketinin temel gelir modeli yapılan rezervasyonlardan alınan komisyon ücretidir. Booking.com, rezervasyon süresince veya sonrasında müşteri kredi kartından herhangi bir ücret tahsil etmemektedir. Rezervasyona dair konaklama ücret tahsilatı, konaklamanın yapılacağı işletme tarafından konaklama süresince ya da sonrasında yapılmaktadır. Booking.com aracılığıyla müşteri ve işletme arasında yapılan antlaşmalar, işletmeden işletmeye farklılık gösterebilir. Dolaysıyla bazı işletmeler konaklama rezervasyon teminatı için kredi kartının aktif olup olmadığını ve yeterli bakiyenin olup olmadığını kontrol edebilir, misafirin rezervasyonu geç iptaline ve konaklama yerine hiç gelememe ihtimaline karşı kredi kartına ön provizyon uygulayabilir. Booking.com, konaklama sonrası müşterilerden toplanan geri bildirimler sayesinde kişiselleştirilmiş ve özelleştirilmiş rezervasyon hizmetlerini daha da geliştirmektedir.