Service Level Agreement kelimelerinin baş harflerinden oluşan SLA kısaltma adı ile sektörde kullanılan acenta tur operatörü sözleşmesi, tur operatörünün göndereceği yolcuya acenta tarafından verilecek hizmetleri, bu hizmetlerin kapsamını, hizmet öncesi garantileri, hizmet sırasındaki standartları, hizmet sonrası şikayet ve sigorta süreçleri ile acentanın bu hizmetler için elde edeceği gelirin birim fiyatı, faturalama ve tahsilat koşullarını, taraflar arası uyuşmazlık halinde hukuki çerçeveyi belirleyen temel sözleşmedir. Özellikle yatak alım sözleşmesinde operatörün belirttiği yaş kırılımına göre otel kontenjan sözleşmesi yapılması, acentanın çocuk ve yetişkin konaklama bedelleri açısından önem taşır. Bazen operatör konaklama sözleşmelerini oteller ile doğrudan yapıp acentadan sadece transfer ve günlük tur tedariği talep edebilir.

Sözleşmede ilave olarak erken rezervasyon ödeme oranları, otellere ön ödeme miktar ve zamanlaması, minimum sayı garantileri, tanıtım gezileri (Familiarization Trip) gibi özel hizmet talepleri, tek yetkililik ve benzeri maddeler de bulunabilir. Acenta bu sözleşme gereği taahhüt ettiği konaklama, transfer, günlük tur ve benzeri hizmetler için gerekli yatak alım (kontenjan sözleşmelerini), transfer için gereken araç ve personeli, günlük tur için gerekecek tur tedarikçilerini, otel rehberlerini ve diğer ekipman ve personeli hazır bulundurmakla yükümlüdür. Acenta alt taşeronlar aracılığı ile verdiği hizmetten, hizmetin kalitesinden, alt taşeronun sigorta kapsamından da sorumludur. Tur operatörü aldığı hizmetin karşılığında taahhüt ettiği birim maliyet ile kesilen faturayı taahhüt ettiği sürede ödemekle yükümlüdür. Sözleşme genellikle iki-üç sezonluk yapılır ve fiyatların yıllık artışı önceden belirlenir. Sözleşme, genellikle kaynak pazardaki tur operatörünün seçeceği dilde yapılır ve acenta içinde ilgili departmanlara tebliğ edilir.