Sanayi devrimi, ücretli tatil hakkı, iş dışı zaman değerlendirme, teknolojik gelişmeler ve bu gelişmeler sonucunda seyahat etmenin daha kolay hale geldiği günümüz dünyasında yaklaşık 1,4 milyar insan seyahat hareketlerine katılmaktadır. Bu seyahatlerin bir kısmı bireysel geziler iken, büyük bir kısmı da büyük tur operatörlerinin ya da seyahat acentalarının organize ettikleri turlar vasıtasıyla olmaktadır. Seyahat acentaları tarafından organize edilen turların tercih nedenlerinden bir tanesi de daha organize ve problemsiz tatil geçirme isteğidir. Bunun bilincinde olan seyahat acentaları müşteri sadakati sağlamak adına oluşabilecek problemlere anında müdahale edebilmek için gerek tur başlangıç yerinden sonuna kadar, gerek ise tatilin geçtiği sayfiye otelinde bir temsilci bulundurmak isterler.

Farklı kaynaklarda tur eskortu, tur yöneticisi, tur lideri ve acenta temsilcisi gibi farklı isimlerle anılsalar da aslında her birinin yaptığı iş aynıdır. Tur eskortu; “Turun başlangıç noktasından bitiş noktasına kadar her aşamada tur operatörü adına tura eşlik eden kişi” olarak tanımlanmaktadır. Tur yöneticisi; “Tur lideri olarak da kaynaklarda geçen tur yöneticisi; gruba refakat etmek, tur ile ilgili bilgilendirme yapmak, seyahat sırasında düzenlemeler yapmak, grup ya da bireylerin tur ile ilgili sorunları ile ilgilenmek, seyahat sırasında ihtiyaç duyulan belgelerle ilgilenmek, diğer paydaşların verdikleri hizmet ve malları kontrol etmek ve tur hakkında acentaya rapor sunmak gibi görevleri acenta adına yapan kişi” olarak tanımlanmaktadır. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) tanımına göre; “Yurtdışında yerleşik tur operatörünün oluşturduğu paket tur organizasyonları kapsamında, her türlü hukuki sorumluluğu kendisine ait olmak üzere yapılacak faaliyetlerini; tur operatörü nam ve hesabına yapan, organizasyonu sevk ve idare eden, hizmet/ücret ilişkisi ile tur operatörüne bağlı olan, bizzat yetkilisi/çalışan temsilcisi sıfatı ile iş gören, handling (yer) hizmetlerini sunan incoming seyahat (yerel) acentalarına yardımcı olan ve görevlendirilen kişilere” tur operatörü temsilcisi– acenta temsilcisi denilmektedir.

Acenta temsilcisi, adından da anlaşılacağı üzere acentanın satış sonrası oluşabilecek sorunları ortadan kaldırmak üzere sattığı ürünün ya da hizmetin tüketildiği yerde görevlendirdiği bir acenta çalışanıdır. Günümüzde uygulama alanında iki farklı şekilde karşılaşabilen acenta temsilcisi, gerek yapı olarak gerekse donanım olarak iletişim, özveri, sabır, analitik düşünme ve anında çözüm üretme gibi özelliklere sahip olması gerekmektedir.

Öncelikle kültür turlarında acentanın üstlenmesi gereken işleri yapmak için gruba eskortluk eden acenta temsilcileri, sonraları rehberlerin bu işi de yapmalarının acenta tarafından istenmesi sonucunda turlara katılmamaya başladılar. Bu durum acentalar için maliyet (acenta temsilcisinden kaynaklanan oda, yemek ve araçta koltuk gibi) açısından avantaj sağlamak anlamına gelmektedir. Acenta temsilcilerinin yoğun olarak çalıştıkları ikinci alan ise sayfiye otelleridir. Tur operatörleri ya da A grubu seyahat acentaları paket tatil olarak satışa sundukları her şey dahil otellerde, oda satışı gerçekleştirdikleri tüketicilerine daha iyi hizmet verebilmek, oluşabilecek problemleri çözmek ve otelden yakın bölgelere organize edilen ekstra turları da satabilmek için bu otellerde acenta temsilcisi bulundurmaktadırlar. Acenta temsilcileri gerek maliyetlerinin düşük olması, gerekse sezonluk çalışan olmak zorunda olan üniversite ya da lise turizm öğrencilerini arasından seçilmektedir.