Havacılık sektöründe devlet teşvikleri ve özelleştirme hareketleriyle birlikte, havayolu işletmelerinin ve yolcuların sayısı arttı. Yaşanan bu artışla beraber, sektörde yoğun bir rekabet ortamı oluştu. Dolayısıyla havayolu işletmelerinin yolcularını hem yerde hem de havada rahat ettirmesi ve onlara konforlu bir hizmet süreci yaşatması önem kazandı. Havayolu işletmeleri ve havalimanı terminal işletmeleri tarafından, dış ve iç hat terminallerinde oluşturabilen uçuş bekleme salonları, farklı hizmetler sunarak yolcuların kendini özel hissetmesini ve memnuniyetini sağlayabilmektedir. Bu hizmetlerin sunulmasıyla da adı geçen işletmeler, rekabetçi avantaj elde edebilmektedir. Uçuş bekleme salonu; yolcuların havalimanında uçuş öncesi ve sonrası zamanı etkin bir şekilde değerlendirebilmesi için tasarlanan sakin ve rahat mekânlar olarak tanımlanmaktadır.

Uçuş bekleme salonlarında genel olarak zengin ve lezzetli ikram çeşitlerinin sunulduğu yeme-içme alanları, kablosuz internet bağlantısı (Wi-Fi) ve güncel yerli ve yabancı dergi/gazete seçenekleri bulunmaktadır. Ayrıca havalimanlarına göre farklılık gösteren kullanıma açık bilgisayar, yazıcı, fax, televizyon, kilitli şarj otomatı ve diğer elektronik aletler de bulunabilmektedir. Yolcunun uzun süre burada olabileceği düşünülerek tasarlanan uçuş bekleme salonlarında, yolcuların konforlu bir şekilde dinlenebileceği rahat kanepeler ve koltuklar bulunmaktadır. Ayrıca çocuk oyun odası, ebeveyn odası ve ibadet alanı gibi kişiye özel yerler de bulunabilmekte olup, hızlı çamaşır yıkama ve ütü gibi hizmetlerden de yararlanabilmektedir. Uçuş bekleme salonlarındaki bu hizmetlerden yararlanmak, iç hat uçuşlarında havalimanında geçirilen zamanın fazla olmaması sebebiyle çok fazla bir hizmet farkı bulunmamaktadır. Ancak bu salonlar yolculara, dış hat ve aktarmalı uçuşlarda daha konforlu bir hizmet alternatifi oluşturabilmektedir.

Uçuş bekleme salonları genellikle üç grupta ele alınabilmektedir. Bunlar Çok Önemli Yolcu Bekleme Salonu – VIP, Ticari Açıdan Önemli Yolcu Bekleme Salonu – CIP ve Ayrıcalıksız Ekonomi Yolcuları için Bekleme Salonu'dur. VIP (Very Important Person); unvanları Cumhurbaşkanlığı tarafından listelenen kamu kuruluşlarının önde gelen yöneticilerinden oluşmaktadır. Protokol olarak kabul edilen bu ayrıcalıklı kişiler, siyasetçi ve bürokratları (Bakan, müsteşar, milletvekili gibi) kapsamaktadır. Bu salonların genellikle ayrı güvenlik kontrol noktaları mevcuttur. CIP (Commercially Important Person) salonundan; işadamı, devlet sanatçıları, sanatçılar, tur operatörlerinin yolcuları ile havayolu işletmeleri tarafından CIP olarak onaylanan yolcular yararlanabilmektedir. İlaveten uçuşlarında ekonomi sınıfında yer alan yolcu grupları, ücretini ödeyerek bu hizmetlerden faydalanabilmektedir. Ayrıca bankacılık, telekomünikasyon gibi sektörlerde yer alan kuruluşlar da ayrıcalıklı müşterilerini bu hizmetten yararlandırabilmektedir. Son olarak havalimanının ayrıcalıksız ekonomi yolcuları için oluşturulan bekleme salonlarında, temel hizmetler (koltuk, internet, lavabo, çocuk parkı gibi) sunulmaktadır.