Uçakta kalkış öncesinde uçak kapısının kapanmasından, indikten sonra tekrar açılmasına kadar olan sürede yolcu ve personelin düzenini veya güvenliğini tehlikeye atacak hareketlerde bulunan uçaktaki malzemelere zarar veren, tehdit eden veya sivil havacılık alanında uygulanan mevzuat kurallarına ve mürettebatın uyarılarına uymayan yolcuya kural tanımayan yolcu denilmektedir.

Uluslararası Hava Ulaştırma Birliği’ne (IATA) göre, kural tanımayan yolcu davranışları şunlardır:

1. Hava aracının emniyetli uçuş kurallarına engel olabilecek davranışlar: Talimatlara ve yönergelere uymama, uyarılmasına rağmen kişisel elektronik cihazları çalıştırmaya devam etmek, emniyet kemerini bağlamamak, kokpite girmeye çalışmak, mürettebata gözdağı vermek gibi.

2. Hava aracında disiplini riske atan davranışlar: Diğer yolculara yönelik hem sözlü hem de fiziksel olarak agresif davranmak, cinsel istismar, mala zarar vermek gibi.

3. Hava aracının düzenini ihlal eden diğer eylemler: Sigara içilmesi, uçuş sırasında veya öncesinde aşırı alkol kullanımı, uyuşturucu kullanımı.

Sivil havacılığın güvenliğini tehlikeye atan eylemlere karşı devletlerin ICAO (Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü) çatısı altında mücadele girişiminin başlangıcı olarak Tokyo Konvansiyonu gösterilir. İlk kez Tokyo Konvansiyonu’nda 1963 yılında dile getirilen kavram IATA tarafından 2014’te belirli kurallara bağlanmıştır. Türkiye’de ise SHY İPC Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) Tarafından Verilecek İdari Para Cezaları Hakkında Yönetmelik, 29. 01. 2013 tarihli 28543 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanmıştır. Bu yönetmelikte kural tanımayan yolcuların, uçuş esnasındaki bazı yükümlülüklere aykırı davranmaları halinde verilecek idari cezalar karara bağlanmıştır. SHY İPC’nin beşinci maddesine göre; kural tanımayan yolcunun olması durumunda, yolcuya, eyleminin SHGM talimatlarına aykırı olduğu, bu davranışlarına son verilmemesi durumunda idari para cezası uygulanması için tutanak tutulacağı hakkında sözlü uyarının yapılması gerekir. Eğer yolcu eyleme devam ederse, bu durum, uçağın kaptan pilotu ve iki kabin memuru tarafından tutulacak bir tutanak ile kayıt altına alınır. Hazırlanan tutanak, SHGM’ye gönderilir. Kural tanımayan yolcuya uygulanan cezalara itirazlarda ispat sorumluluğu ilgili havayolu işletmesine aittir.

Kavramın orijinal yazılışı: unruly passenger (disruptive passenger). “Unruly” İngilizcede “itaatsiz”, “disruptive” ise “düzeni bozan” anlamına gelir. Türkçedeki “kural tanımaz” karşılığı, yolcunun kuralları ve mürettebat otoritesini bilinçli biçimde görmezden gelmesi vurgusunu taşır; mevzuat dilinde “kural dışı (asi) yolcu” ifadesiyle de karşılanır.

Kavram tek bir kişi tarafından ortaya atılmış değildir. Ticari havacılığın yaygınlaşmasıyla birlikte, uçakta “iyi düzen ve disiplinin” korunmasına dönük ortak bir dil ihtiyacı doğmuş; uluslararası sözleşmeler ve sektör standartları bu tür olayları tanımlayarak kaptan pilotun ve kabin ekibinin yetkilerini, olay sonrası süreçleri ve devletler arası yetki paylaşımını çerçevelemiştir. Bu çerçevenin tarihsel dayanaklarından biri Tokyo Sözleşmesi (1963), güncel tamamlayıcı adımlarından biri ise Montreal Protokolü (2014) olarak görülür. Bu sözleşme ve protokolde uyulması gereken usul ve esaslar detaylandırılmıştır.

Kural tanımaz yolcu davranışları, düşük düzeyli uyumsuzluktan uçuş güvenliğini doğrudan etkileyen ağır fiillere kadar uzanır. Uygulamada en sık karşılaşılan başlıklar şöyledir: talimatlara uymama (kemer, elektronik cihaz, oturma düzeni, sigara vb.), sözlü taşkınlık ve tehdit, kabin ekibine/yolcuya fiziksel müdahale, taşkınlık çıkararak huzuru bozma, uçuş güvenliğini tehlikeye sokma, kabin donanımına zarar verme ve kokpite izinsiz yaklaşma girişimi gibi davranışlar. Kavram çoğu zaman uçuş süreciyle ilişkilendirilse de, terminalde başlayıp uçağa taşınan olaylar nedeniyle havalimanı aşaması da yönetimin parçası olarak görülür. Turizm bağlamında etkiler genellikle operasyonel zincir üzerinden görünür hâle gelir. Bir olayın gecikmeye, alternatif meydana inişe ya da uçuş iptaline dönüşmesi; paket tur akışını, otel giriş–çıkış saatlerini ve bağlantılı uçuşları etkileyerek destinasyon deneyimini zayıflatabilir. Özellikle yoğun sezonlarda, charter operasyonlarında veya uzun bekleme–gümrük süreçlerinin stres yarattığı ortamlarda riskin daha belirginleştiği gözlenmektedir.

Literatürde tanımların kesiştiği nokta, “mürettebat talimatlarına uyumsuzluk” ile “iyi düzen/emniyet riski”nin birlikte değerlendirilmesidir. Bu nedenle kural tanımazlık, sıradan hizmet şikâyetinden ayrılmaktadır. Şikâyet, hizmet deneyimine ilişkin bir geri bildirimken; kural tanımazlık, kamu düzeni ve emniyet boyutu taşıyan bir ihlal olarak ele alınmaktadır. Dolayısıyla bu tür durumlarda yönetim yaklaşımı, yalnızca hizmet telafisine değil; riskin derhâl kontrol altına alınmasına, raporlamaya ve gerekli yaptırımların işletilmesine odaklanmalıdır.

Güncel tartışmaların önemli bir kısmı, uluslararası uçuşlarda yetki ve yaptırımın nasıl olacağı yönündedir. Olayın işlendiği yer, uçağın tescili ve iniş yapılan ülke farklı olduğunda “kim yargılar, hangi yaptırım uygulanır” sorusu tam olarak karşılık bulamayabilir. Montreal Protokolü (2014) bu boşluğu azaltmayı hedefleyen bir adım olarak görülse de, uygulama ülkelerin taraflığına ve ulusal mevzuatın tutarlılığına bağlıdır. İkinci tartışma alanı, “sıfır tolerans” politikalarının operasyonel gerçeklikle dengelenmesidir. Bir yandan caydırıcılık hedeflenirken, diğer yandan yolcu hakları, orantılı müdahale ve ekip güvenliği birlikte gözetilmek zorundadır. Bu nedenle güncel eğilim, havalimanı işletmecisi–havayolu–yer hizmetleri–kolluk arasında koordine edilmiş, veriye dayalı ve standart raporlamayla desteklenen bütüncül bir kural tanımaz yolcu yönetimine yönelmektedir.