Önceden rezervasyon yaptırmaksızın konaklamaya ihtiyaç duyan bir otel hizmetinin tüketicileridir. Bu tür müşteriler, bir odanın müsait olma ihtimaliyle bir otele gelmektedirler. Konaklama işletmeleri, çeşit yöntemlerle potansiyel tüketicilerine ulaşmaya çalışmaktadır. Günümüz teknoloji dünyasında, konaklama işletmeleri resmi web sitelerinde doğru, güncel ve eksiksiz bilgilerin sağlanması, çevrimiçi işlemlerde tüketici güvenini arttırma eğilimindedir. İlgili durumda daha fazla çevrimiçi rezervasyon ve walk-in satışı sağlamaktadır.

Bu tür müşteriler, işletmeye yüksek karlılık sağlayabilmektedir. Sunulan ürün ve hizmetlerden memnun kalan müşteriler ağızdan ağıza pazarlama yoluyla işletmenin tanıtımına ve yeni walk-in müşterilere ulaşmasına destek olmaktadır. Sunulan ürün ve hizmetlerden memnun kalan tüketicilerde sadakat duygusu oluşabilmekte ve ağızdan ağıza pazarlama ile işletmenin tanıtımı ve yeni walk-in müşterilere ulaşmaya katkı sağlamaktadır. Potansiyel tüketicilere ulaşmada kullanılan teknolojik araçlardan en gözdesi ve en etkilisinin sosyal medya olduğu düşünülmektedir. Sosyal medya hesaplarının ücretsiz olarak açılabilmesi, tüketici ve işletmelerle doğrudan iletişimin kurulabilmesi, verilen reklam ücretlerinin düşük olması gibi etmenler göz önünde bulundurulduğunda, çok sayıda potansiyel walk-in müşteriye ulaşabilmek mümkün olabilmektedir.