Havaalanını kullanan özellikle havayolu ile seyahat eden yolcuların ihtiyaç duyacağı hizmetleri (konaklama, yeme-içme, dinlenme, ulaşım ve park yeri) müşterilerine sunan konaklama tesisidir. Özellikle büyük uluslararası havaalanı yakınlarında kurulan otel işletmeleridir. Oteller ve moteller 1950’li yıllarda büyük havalimanlarının yakınlarında ortaya çıkmaya başladı ve günümüzde büyümeye devam etmektedirler. İş amacıyla seyahat edenler özellikle kısa süreli kalışları için havaalanı otellerini ulaşım kolaylığı nedeniyle tercih etmektedir.

Havaalanı otelleri bazı durumlarda zorluklarla karşılaşmaktadır. Kötü hava koşulları sebebiyle ertelenen veya iptal edilen uçuşlar sonrasında, yolcular bir anda havaalanı otellerine gelerek kendilerine kalacak, açlıklarını giderecek ve dinlenebilecekleri yer aramaktadır. Böyle bir anda havaalanı etrafındaki otellerin doluluk oranları bir anda yüzde 30’lardan, yüzde 100 doluluk oranlarına çıkmaktadır. Havaalanı otel personeli bir anda yüzlerce yolcunun ihtiyaçlarına cevap vermek ve fazla mesai yapma durumuyla karşı karşıya kalabilmektedir.

Havayolları ile seyahat edenlerin artması, yeni uluslararası havaalanlarının açılmasına paralel olarak havaalanı otellerinde gözle görülür bir rekabet ortaya çıkardı. Her bir otel pazar payını koruyabilmek adına şehir otellerinde görülen yüksek kaliteli ürün ve hizmetlerine yatırım yaparak pazarda konumlarını korumak istemektedir. Yüksek kalitede konaklama, yiyecek-içecek, eğlence ve dinlenme olanaklarını müşterilerine sunmakta olup rekabet ile başa çıkmaya çalışmaktadır. Buna rağmen havaalanı otellerinin ağırlıklı müşterileri seyahat eden iş insanları olduğundan pazartesi-cuma günleri arası yoğun olan doluluk oranları hafta sonları düşmektedir. Havaalanı otelleri hafta sonlarına özel indirim ve promosyonlar uygulayarak düşük hafta sonu doluluk oranlarına çözüm aramaktadır.

Havaalanı otel işletmeciliği diğer şehir otellerinden farlılıklar taşımaktadır. Otele erken giriş, otelden geç çıkış, uyandırma servisi, hızlı ama etkili yiyecek-içecek hizmetleri, hazır paket yemekler, kahvaltı servisi zamanı ve sunulan ürün ve hizmetler diğer otellere göre daha esnektir. Havaalanı otellerinin uyguladıkları fiyatlandırma politikaları sunulan ürün ve hizmete, otelin doluluk oranının düşük veya yüksek olmasına göre değişebilmektedir. Havaalanı otelleri çalışanları için havaalanı otelinde çalışmak diğer otellere göre sıkıcı gelebilir veya kariyer gelişim beklentileri için yetersiz kalabilir. Bunun sebebi havaalanı otellerinin şehir ve konferans otellerine göre daha küçük olması ve sunulan ürün ve hizmet çeşitliliğinin daha az olmasındandır. Yolcuların hızlı hareket etmeleri ve kısa konaklamaları yanında sunulan ürün ve hizmetlerin fonksiyonel ve zaman olarak esnek olması, yönetimin de standartlar dışında esnek kararlar almasını gerekli kılabilmektedir.