Rezervasyon satış ajanı otel rezervasyonu, araç kiralama ve uçuş planlama gibi ağırlama, eğlence ve ulaşım endüstrisindeki çok sayıdaki hizmetlerde misafirlere yardımcı olmaktadır.

Müşterilerden gelen soruları yanıtlamak, onlara önerilerde bulunmak ve rezervasyon yapmak için onlarla birebir, çevrimiçi veya telefonla iletişime geçmektedir. İyimser, dost canlısı, çoklu görev yapmayı seven ve organize olabilen kişiler, başarılı satış ajanı olabilmektedir. Deneyimli bir rezervasyon satış ajanı, ağırlama sektöründeki kusursuz misafir memnuniyeti anlayışının önemini kavrayabilen kişidir. Rezervasyon satış ajanının, misafirlerin varış öncesi beklentilerini teşvik etmek ve olumlu bir müşteri izlenimi yaratmak için otel konaklama ve aktivite konusunda tam bilgi sahibi olması beklenmektedir. Rezervasyon satış ajanının, çalışma arkadaşları ile verimli iletişim kurmak, rezervasyonları tamamlamak ve günlük raporları hazırlamak gibi öğrenilen teknik becerilere sahip olması ve bunları sürdürmesi beklenmektedir.

Çoğu otelin, rezervasyon satış ajanlarının rezervasyon yaparken uygulamasını istedikleri bazı spesifik satış prosedürleri bulunmaktadır. Rezervasyon ajanlarının satış süreçleri ile ilgili uygulaması gereken aşamalar şu şekildedir: Arayanı sıcak bir şekilde selamlamalıdır. Arayanın gereksinimlerini ve ihtiyaçlarını tanımlamalıdır. Konuğun varış ve ayrılış tarihi, müşteri sayısı, yatak ve oda tercihi, grup veya şirket antlaşması olup olmadığı gibi gerekli bilgiler net olarak sorulmalıdır. Örneğin; müşteri, çocukları ile geleceğini bildirdiyse rezervasyon satış ajanı bu bilgiyi çocukların sayısı ve yaşını sorarak detaylandırmalıdır. Arayanın ihtiyaçları doğrultusunda otelin özellikleri ve üstünlüklerini ön plana çıkaran bilgiler sunmalıdır. Oda önerisinde bulunarak, arayanın yanıtına göre odayı ayarlamalıdır. Arayanın bir karar vermesini beklemeden rezervasyon onayını sorarak, satışı sonuçlandırmaya çalışmalıdır. Otel prosedürlerine göre rezervasyon için ihtiyaç duyulan bütün bilgiler alınmalıdır. Bu aşamada, rezervasyon garantisini sağlayarak, rezervasyon konfirmasyon numarası verilmelidir. İlk başta olduğu gibi, arayana doğru oteli tercih ettiğini hissettirecek güven ve sıcaklıkla teşekkür edilerek görüşme sonlandırılmalıdır.