Seyahat acentaları bazen kendi ürün gamları içinde bulunmayan, farklı özellikte tur talepleri ile karşılaşmaktadır. Genellikle kitle turizminden hoşlanmayan turistlerin bu yönde taleplerle seyahat acentalarına yöneldikleri görülmektedir. Bir kısım seyahat acentasıbu tür isteklere tamamen kapalıdır. Bir kısım seyahat acentası ise müşteri beklentilerine uygun özel tur programları oluşturmanın rekabet ve gelir avantajı yarattığını düşünerek ilave iş yükü ve maliyetlere katlanmaya sıcak bakmaz.

Müşteri beklentilerini üst düzeyde karşılayabilecek özel bir tur programı oluşturmak elbette kolay bir süreç değildir. Seyahat acentasının ilişki içinde olduğu turistik işletmelerin çokluğu, çeşitliliği, personelinin araştırma ve yeni bir ürün paketi oluşturma becerileri mutlak bir gereklilik niteliğindedir. Ancak sürecin başlangıcı müşterinin beklentilerini iyi, ayrıntılı ve hatasız anlamakla başlamalıdır.

Tur sipariş formları sürecin sağlıklı başlamasına katkı sağlamak amacı ile oluşturulan ve kullanılan formlardır. Uygulamada değişik içeriklerde formlar görülmektedir. Basılı formların yanı sıra sanal ortamda kullanılan formlarda giderek yaygınlaşmaktadır. Basılı formlar seyahat acentası personeli tarafından müşteri ile kurulan iletişim sırasında müşteriden alınan bilgiler doğrultusunda doldurulmaktadır. Sanal ortamdaki formlar ise bizzat müşteriler tarafından doldurulmaktadır. Hata olasılığını en aza indirgemek ve olabildiğince ayrıntılı bilgi toplamak için sanal ortamda kullanılan formlar çok daha özenli hazırlanmalıdır. Standart şablona bağlı kalmak çeşitli yetersizliklerin doğmasına sebep verebilir.

Tur sipariş formlarında toplanması amaçlanan bilgiler genel olarak; müşterinin adı, soyadı, telefon numarası, mail adresi, turun başlangıç tarihi, turun bitiş tarihi, kişi sayısı, turun başlangıç noktası, uğranacak ara duraklar, turun bitiş noktası, kullanılacak ana ulaşım türü, aktarmalarda kullanılacak ulaşım türü, konaklama tesisin niteliği, konaklama şekli, özel istekler, rehberlik ihtiyacı ve kişi başına ortalama bütçe şeklinde sayılabilir. Formların sonuna “diğer açıklamalar” tarzında bir bölüm ilave etmek form içerisinde belirtilmemiş isteklerinde ifade edilmesine olanak sağlamak açısından gereklidir.