Tüm resepsiyon personelinin ve resepsiyonda yapılan bütün işlerin günlük denetlenmesinden sorumludur. Bütün işlerin ve işlemlerin daha önceden kararlaştırılan prosedürlere, protokollere ve zaman planlamasına uygun olarak yapılmasını sağlar ve yöneticilere raporlar. Önbüro müdürünün yokluğunda onun yerine vekalet eder. Bazı işletmelerde resepsiyon şefi yerine önbüro şefi veya önbüro müdür yardımcısı gibi unvanlar da kullanılmaktadır. Resepsiyon şefinin başlıca görevleri şu şekilde sıralanabilir: Resepsiyonun sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak, resepsiyonistlerin birbirlerine ve misafirlere olan davranışlarını, çalışmalarını yakından takip ederek olası problemlerin önüne geçmek, önbüro müdürü olmadığında onun görev ve sorumluluklarını üstlenerek işlerin aksamadan yürütülmesini sağlamak, gelen ve ayrılan misafirlerle ilgilenmek, yeni alınan resepsiyonistleri belirlenen standartlara göre eğitmek ve onları diğer otel personeli ile tanıştırmak, resepsiyonda yeterli sayıda personel bulunmasını sağlamak ve resepsiyonistlerin yıllık ve diğer izinlerini ayarlamak, grup check-in ve check-out esnasında süreci takip etmek, rezervasyonların durumunu kontrol etmek, gelmeyen rezervasyonları ve iptalleri izlemek, nedenlerini araştırmak ve önbüro müdürüne raporlamak, odaların satışa hazır olup olmadığını denetlemek, housekeeping departmanı ile koordineli bir şekilde çalışarak odaların hazır olmasını sağlamak, resepsiyonistlerin performans değerlendirmesini yapmak ve önbüro müdürüne raporlamak, resepsiyondaki evrakların doğru tutulup arşivlendiğini kontrol etmek, sorun yaşayan misafirlerin problemlerini daha fazla büyümeden çözmek, satışa hazır olmayan odaların durumu hakkında diğer departmanlardan bilgi almak ve satışa hazır hâle gelmesini sağlamak ve gerektiğinde resepsiyonist olarak görev yaparak resepsiyonun aksamadan çalışmasını sağlamak.