Yazar Hakkında
Emine KAMBUR
Hizmet Hatası
2020
Hizmetin sunumu anında meydana gelen birtakım problemleri ifade eden kavram.
Devamını OkuHizmet Telafisi
2020
Müşterinin beklentisi karşılanamadığında mağdur olan müşteriyi tekrar tatmin etmek için planlanan, düşünülen eylemleri tanımlayan kavram.
Devamını Oku